チャットエージェント詳細レポート

チャットエージェント詳細レポートには、エージェントが処理した各チャットコンタクトに関する詳細情報が含まれます。

チャットエージェント詳細レポートには、このグラフを含めることができます:

グラフ名	説明
エージェントの合計アクティブ時間、承認時間グラフ	レポート期間中のすべてのチャットコンタクトで費やされた合計アクティブ時間および合計承認時間がエージェントごとに表示されます。

チャットエージェント詳細レポートには、エージェントが受信した各チャットコンタクトについて以下の情報が表示される表が含まれます:

フィールド	説明
エージェント名	CSQの名前です。
エージェントID	エージェントのログインIDです。
チャット開始時刻	エージェントにチャットコンタクトが提供される時間です。
チャット終了時刻	CSQの名前です。
時間	チャット開始時刻からチャット終了時刻までに経過した時間です。
チャット発信者	チャットコンタクトを一意に識別するコンタクトIDです。
チャットルーティングCSQ	チャットコンタクトがエージェントにルーティングされたときに経由したCSQです。
チャットスキル	チャットコンタクトを処理するためにエージェントに関連付けられるスキルです。
アクティブ時間	チャットコンタクトの通話時間です。
承認時間	エージェントがチャットコンタクトの承認に費やした時間です。
チャットタイプ	チャットコンタクトのタイプです。
評価	顧客がチャットに与えた評価です。

グループ化:

該当なし

ソート:

[エージェント名]でデフォルトのソート順が実行されました。

特定のフィールドをソートする場合は、ユーザーがレポートグリッドビュー内の各フィールドヘッダをクリックすることでソートできます。

チェットエージェント詳細レポートはこれらのパラメータでフィルタできます。

フィルタパラメータ	結果
エージェント名	指定したエージェントの情報を表示します。
スキル名	指定したスキルを有するエージェントの情報を表示します。
チーム名	指定したチームに属するエージェントの情報を表示します。
チャットタイプ	指定したチャットタイプ(着信)の情報を表示します。
評価	指定した評価の情報を表示します。

注:

• ユーザーがユーザープロファイル内でローカルタイムゾーンを設定した場合には、開始および終了時刻はそのタイムゾーン内のものとみなされます。設定していない場合は、開始および終了時刻はデータソースタイムゾーン内のものとみなされます(UCCXデータソースタイムゾーンはGMTです)。
• 複数のフィルタパラメータは選択しないでください。ユーザーはレポート表示中は一度に1つのフィルタパラメータのみを選択してください(上記のパラメータを除く)。